В конце 2020 года у меня собралась внушительная коллекция палеток теней. Пусть она и не дотягивает до впечатляющих коллекций истинных тенеманьяков, но всё же их у меня немало. Поэтому разместив предзаказы у нескольких инди-брендов на особые мультихромные и радужные оттенки, я полагала, что палетки покупать не буду ещё долго. Да и вообще решила притормозить с покупками косметики, дав себе обещание приобретать только то, что мне действительно нужно. Ну и вот, что касается палеток теней – «сломалась» я уже в середине января.
Ютуб услужливо мне подсунул видео шведского блогера Angelica Nyqvist, в котором та рассказала о её готовящейся к релизу коллаборации с китайским инди-брендом Kaleidos. В эту их коллекцию Club Nebula вошли палетка теней, колода карт и картонный бокс с магнитной защёлкой. Мне были интересны тени этого бренда, но я так и не вдохновилась настолько, чтобы сделать заказ.
Что касается Анжелики, её эстетика – это яркие цветные макияжи, и она любит инди-бренды, поэтому время от времени я смотрела её обзоры на интересующие меня продукты. В целом мне не очень близка её подача и эстетика, хотя нельзя не признать – Анжелика – очень трудолюбивый и талантливый блогер с собственным особенным стилем.
Посылка приходит в пузатом пластиковом пакете
Так вот, видео Анжелики я посмотрела на одном дыхании. И при первом же взгляде на палетку с такой небанальной гаммой, я поняла, что она меня вдохновляет. Конечно, меня тронули и те эмоции, с которыми Анжелика рассказывала о своём творении. При более детальном рассмотрении оттенков, моё желание приобрести палетку только укрепилось – гамма была весьма продуманной. Мне очень понравилась вариативность и сочетаемость оттенков – тут отлично видно, что над оттенками долго и тщательно думали, а не лепили их абы как. Как сказала сама Анжелика, – она хотела дать пользователям выбор – делать холодный макияж или тёплый, яркий либо приглушённый. Понравился холодный растушёвочный оттенок «Naaru», который здесь просто необходим для «усмирения» глубоких тёмных матовых. Тут был даже мой любимый дуохром из розового в золотой (я по таким оттенкам в последнее время с ума схожу). Наконец, отсылки к научно-фантастическим фильмам и играм (что очень мне близко) заставили меня заочно прямо-таки влюбиться в палетку.
Меня настолько привлекли эти тени, что я полагала, что сайт обвалят на старте продаж, а саму палетку разберут за пару минут. Поэтому в первую минуту релиза я уже была готова загрузить сайт, и моментально оформила заказ. Всё прошло очень быстро и беспроблемно. Однако, палетка была в наличии ещё несколько дней, поэтому можно было и не торопиться. Заказ разместила 19 января, а отгрузку бренд обещал с 22-го. Но уведомление всё не приходило и не приходило…
От повреждения покупка надёжно защищена прозрачным «надувным матрасом»
Тем временем инстаграм бренда начали заваливать сообщениями о том, что люди, оформившие покупку в первую минуту запуска также до сих пор не получили уведомления об отправке. Жалоб было очень много, и я, несмотря на то, что моя покупка была оформлена через PayPal (а там всегда можно открыть спор с продавцом), начала немного нервничать.
Масло в огонь подливало то, что бренд не торопился отвечать на жалобы. Скорее всего, у них было очень много работы по отправке заказов, но почему-то об этом прямо не говорилось, а ответы поступали раз в три дня, и были в общем-то стандартными. Анжелика и вовсе не комментировала ситуацию никак, перенаправляя вопросы к Kaleidos. В процессе выяснилось, что у последних были проблемы с упаковочным материалом, с логистической компанией, с которой они работали впервые, ну и, очевидно, с нехваткой персонала. Кроме того, отгрузку делали не в порядке размещения заказов, а рандомно, что также вызвало недовольство покупателей. Ведь запуск был в неудобное время для тех, кто живет не в Азии, и многие заводили будильники, чтобы не проспать запуск. Но в итоге им приходилось созерцать комментарии тех, кто спокойно разместил заказ на три дня позже, но уже получил уведомление об отправке.
Все заказы с палеткой Club Nebula упаковывают в плотную картонную коробку с магнитной застёжкой в фирменном дизайне. Если заказ большой, то его упаковывают коробку большего размера в том же оформлении. При желании её можно купить дополнительно за 5 долларов.
В целом, эти ребята, на мой взгляд, к запуску были подготовлены плохо. Но главная моя претензия направлена на непрозрачность и на плохую работу с покупателями. Опубликуй бренд ситуацию, как она есть, недовольных было бы куда меньше, а сочувствующих – в разы больше.
Свой трек-номер я получила 30 января. После этого 17 дней посылка находилась в Китае, и приехала ко мне 23 февраля, спустя более чем через месяц после размещения заказа. Упакована палетка была впечатляюще надёжно, и далее она мне приносила только положительные эмоции.
Внутри коробки палетка плотно проложена поролоновыми прокладками. Упаковка очень надёжная.
В феврале ресток теней раскупили уже за пару минут – к тому времени блогеры уже достаточно её продемонстрировали. Недавно было объявлено о новом перезапуске палетки в мае. Надеюсь, все недоработки будут устранены к тому моменту и все покупатели получат исключительно позитивные впечатления от приобретения палетки. Но я вот лично совершенно не поддерживаю всю эту тему с будильниками и охотой за косметическими продуктами. Всё это – какой-никакой стресс, но стоит ли его испытывать ради косметики? Я лишь однажды «вылавливала» косметику в минуты запуска – с коллекцией Star Wars pat Macgrath. И там по крайней мере я стала обладательницей эксклюзива (хотя саму палетку в нелимитированной версии и вернули в постоянную коллекцию). Здесь же продукт вернут с рестоком.
Я рада за всех тех, кто получил возможность приобрести эти тени, но у меня остался привкус разочарования от нервов, потраченных на гонку за их приобретение и на последующее напряжённое ожидание доставки. Поэтому из всей этой истории для себя я сделала вывод, что поддерживать хайп и поощрять бренды на запуск лимитированных продуктов, которые впоследствии лимитированными быть перестают, я больше не буду.